在我漫长的职业生涯中，曾经处理过无数印刷项目，也遇过不少突发状况，但那一次印制股息支票的事件，却至今仍让我印象深刻，它几乎酿成一场无法挽回的灾难。
那是为一家大型上市公司承印股息支票。这家公司有两万多名股东，每当股息发放，公司便会通过我们印刷支票并直接寄送给股东。流程严格，也熟悉不过：我根据公司提供的格式制作样本，经由公司秘书及注册处审核签准，才安排正式印刷。
截止日期一到，注册处便会发来最新的股东资料，包括姓名、地址、持股数量与应得股息等数据。操作员会依据这些资料打印数张样本，交由客户再次确认。待获批后，方能进行批量印刷。这类股息支票属于保安印刷范畴，所有工序必须在封闭区域内进行，作业程序一向严谨。
可惜，人算不如天算。
那一次，操作员为了图方便，绕过了标准程序。他在旧的模板上自行填入新数据，打印样本交客户签核，之后再据此进行大批量印刷。看似省时，实则埋下了巨大隐患。由于版面内容未清理干净，打印过程中竟出现了混乱版本，而负责检查的同事也未察觉。
全部支票如期装入信封，第二天一早送往邮政局。部分支票还直接交到公司注册处，整个过程一切照常。
直到傍晚，我接到一通电话，像晴天霹雳般击在我头上，支票上的日期印错了。原应为“2010年”，却误印为“2001年”。
这意味着，所有支票都已过期，等同废纸一张。
当下我整个人僵住，脑中一片空白。作为业务负责人，我无法推卸责任，尽管失误源自他人，但客户是我接洽的，项目是我主导的，这笔帐最终只能算在我头上。
我冷静下来，立即展开应对。首先核实问题源头，再评估影响范围，两万多张支票，分布全国各地。最早一批，或许第二天就会入账，其余的会在接下来几周陆续过账。一旦被银行拒绝，后果不堪设想。
我第一时间致电相关银行总部，找上合作已久的负责人说明情况。尽管彼此关系不错，但此事非同小可，涉及面广，绝非私下口头可以摆平。他们建议我隔天一早亲自前往，与数位银行高层会面协商，并承诺在中午前定出解决方案。
那一夜，漫漫长夜，我辗转难眠。
如果银行不接受这批支票，我们必须为每张退票支付RM10的罚款，另需重新印制所有支票、重新装封、重新邮寄。还要登报公告，向全国股东解释与致歉，这不仅是金钱损失，更可能重创客户的信誉。
第二天清早，我按约赴会，与几位银行高层面对面沟通。我态度诚恳，主动承认疏失，说明事件始末，同时强调此事对各方皆无益。退票会造成极大混乱，也可能影响公众对银行与客户双方的信任。
经过反复讨论与游说，银行方面终于提出替代方案：向全国分行发出紧急通知，要求他们人工处理这批支票，跳过中央自动解读系统，允许入账。
这不仅是一次应急处理，更可能是史无前例的特别通融。银行承担了不小的风险与工作量，而我也深感庆幸与感激。
事后，公司没有任何金钱损失，客户也未受到负面影响，后续合作如常继续。而我们公司内部也因此事进行了全面检讨，修改了多项审查与执行机制，确保类似错误不再重演。
我深知，这次能圆满收场，并非只是运气。平时与银行维持的良好关系、我们一贯的专业态度，以及客户长期以来的信任，都是关键因素。
这一事件让我更加明白，在工作中，不仅要做好每一件小事，更要对突发状况保持清醒的头脑与快速的应变能力。人生中难免遇到风浪，冷静面对，是唯一的出路。
那些年，我处理过大大小小的危机，但这一次支票的风波，是我最深刻的一课。风平浪静的日子里，也会出现突发事件，无论如何，过去的好事坏事，都已经成了往事。
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