（38）新的商业模式

 

一般企业大多设有电脑部门，负责资料处理并将打印文件寄送给客户。虽然掌控流程，但员工薪资和硬件设备的维护开销巨大，长期运营成本不低。

随着大型镭射打印机的面世，一些企业开始改用这类设备向客户传送文件。虽然效率显著提升，但设备昂贵，若打印量不足，便难以摊平成本。因此，一种全新的商业模式应运而生——数据打印外包服务。

2000年后，这项新兴业务迅速发展，市场上陆续出现多家承包数据打印的新公司。

在此模式下，大型企业可将部分文件寄送工作外包。例如，电信公司只需将处理后的用户资料传送给外包公司，对方负责数据分析、个性化内容打印、信封折叠、邮区分类，整个流程自动化完成，最后将信件直接寄送至用户手中。

电信公司向我们订购电脑表格，而外包公司按用户数量或纸张张数计费，费用涵盖数据处理、打印、装信、分类、物流及邮寄服务。

如今，银行、保险公司、市议会及多个政府部门，皆是数据打印公司的主要客户。

镭射打印机既能使用连续折叠电脑纸，适合印制具标示颜色的单据，也可使用A4白纸，仅用于黑字文件。前者属于我们的产品范畴，后者则不在其中。

2004年，我们集团成立了一家联营公司，正式涉足数据打印行业。昔日的主要竞争者 Toppan Moore，因多年亏损已逐渐退出市场，其日本股东亦早早撤离。此时，他们转而成为我们联营企业的合作伙伴。

我们负责提供电脑表格等纸张产品，由联营公司承担数据打印与后续处理，合力为客户提供一站式解决方案。

此外，借助我们原有的支票印刷技术与设备，我们进一步拓展业务，进入个人支票簿印制领域。这是典型的保安印刷业务，对原料、流程均有严格监管。

银行提供客户姓名及账号信息，由我们完成印刷，并送至银行分行，或直接邮寄给客户。鉴于处理的是客户敏感资料，所有工作均在封闭空间内进行，操作全程受闭路电视监控，确保信息安全。

几年后，股息支票的打印与寄送方式也发生转变。原本由股票注册公司全权负责，后来逐步由银行主导。我持续与既有客户保持联系，协助对接新流程。

我们将印制好的支票送往数据处理中心，注册公司则把股东名单与数据传送至该处，由对方打印完毕后直接寄发给股东。这一协作模式提升了效率，也为我们带来持续的订单来源。

面对公司原有业务逐渐萎缩，我们积极开拓数据打印服务，作为新的增长引擎。多元化的营运策略，不仅整合了既有资源，更为公司稳固竞争优势、开辟了可持续盈利渠道。

当年激光唱片（CD）取代录音带，一度大行其道；而互联网的迅猛发展，又迅速抑制了这一产业的成长，甚至逐步取而代之。如今，人们观看影视作品或收听音乐，已不再需要购买实体唱片。

印刷业同样处于类似的周期更替中。昔日电脑表格取代传统手写单簿，而现今无纸化办公成为主流，用户只需登录电子邮箱即可查看账单、收据，若需保存，只需自行打印即可。

未来，各类账单、收据与支票等印刷品将陆续被电子化形式取代，印刷业也势必走向萎缩。相比之下，我国此一进程推进较为缓慢，尚有一定的缓冲空间。

电脑纸印刷业已发展逾三十年。我有幸在其成长期投身其中，在成熟阶段大展拳脚，享受了这两个黄金时期所带来的丰厚成果。如今，随着市场逐渐饱和、需求递减，产业进入了衰退期。

我是公司内部的资深代理，依旧坚守在原有业务线上。那些当年与我同期投入这行业的人，多数已另谋出路。而我，仍在这条渐趋黄昏的道路上，迎着斜阳，努力采摘着枝头仅存的果实。