如果产品出现问题，不论是在那一个环节，或者员工犯错造成，身为公司代表，都不能推卸责任置身事外。
有一次，一家原本属于其他厂商的客户，转向我们定购了一批发货单，他收到货之后，照例先打印几份，检验表格的品质。没料到纸张竟然卡在打印机上面，而且最底层的那张，显现的字体也不够清晰。
他即刻打电话来投诉，说我们是一家信誉良好的大厂，竟然生产这样劣质的产品，还吵着要退货，语言中充满嘲讽和怒气。此时若是不够冷静的话，被他责骂肯定会影响情绪，打乱处理问题的步伐。
我即刻前往查看，原来他们用的是低端的打印机，敲打力度较轻。以前用的是三层纸，而向我们订购的已经增加到五层，我用原子笔在纸上画了几条线，画痕明显的复印在底层的纸张，证明该打印机的力度不够强大，而不是纸的品质问题。
复印纸显现不明显，也有可能是其他因素造成，如果采用不同厂商的纸张原料，上层和下层化学涂层不配合，打印出来的字体也可能不清楚。一般大厂都有严格的品质控制程序，产品不会出现这样的现象。
要打印更多层的电脑表格，必须要用大型的打印机，它速度快，落点力度强，高端的甚至可以打印八层纸。只要调对，左右两排洞孔就不会被夹得太紧，导致卡机。
我除了建议他们购买一台新的打印机，还另外提醒，要把电脑纸置放在妥当的地方。因为NCR纸有化学涂层，如果储藏室湿度很高，或者接触阳光，都会影响到纸的质量。
一些问题我们认为是常识，但是对缺乏经验的顾客来说可不是，必须耐心解说。
有时候，我们在电话解释和理论，无济于事，要当面沟通较为有效，一般的顾客都不会对一个微笑着的人发脾气的。就如以上事件的那位客户，他不但接受了我的解释，甚至还为自己过分偏激的语言而作出道歉。
另一种情况，客户下单后，超过了预定期还没有收到货物，肯定会抱怨或者生气，这是理所当然的。
正确处理客户的抱怨和抚平其怒气，是业务员应尽的职责，我要尽快解决问题，让他们感觉到我对问题的处理有紧迫感。对待顾客抱怨和投诉，采取逃避的方式，或采取敷衍了事的态度，以后就很难做到他们的生意。
在我的印象中，在办公室工作的人员，一般上都有较高的文化水平，生气也只是发泄心中的不满情绪，不至于语言粗暴。是否会愤怒到毫不留情地破口大骂，就得看个人的修养和品性。
若是客户疏忽，或者是其他无可避免的原因迟下单，我们都会尽量的帮忙。有时候，产品完工之后，运输车辆全部都已经出去了，客户却急着要用，如果第二天才收到的话，可能会延误寄发，面对这种情况，我通常会将货物自己载去。如果是在傍晚，他们加班工作，而我回到家里已经是晚上。
这种情况经常发生，甚至是同一个客户，虽然我没有必要这样做，但是，我知道及时送到就是帮了忙，他们会铭记在心，日后会投桃报李。
对我来说，工作的成就感，不只是来自丰厚的酬劳，而是解决问题后所获得的感谢和赞许，内心的丰盈，才是更大的喜悦。
我相信如果有发自内心的服务意识，满足他们某种期待和信赖，以后就会继续获得订单，他们甚至会介绍新的客户给我。
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