（7）职场中的贵人

 

我们的客户都是公司和机构，没有个人消费者。

一般的中小型公司，会计部就是电脑纸的使用部门，有关表格的订购和价钱，我们和主管讨论就行了。

大公司则比较多繁文缛节，和我们交易的可能是电脑资讯部，会计部或者是采购部的职员。他们可能是经理，主任或者电脑编程员。

有时候，客户要定制有关电脑表格，从询价到最后签认稿样，都要经过每一个部门的核准，非常费时。最理想的情况是和电脑资讯部经理交易，如果他资深有话语权的话，容易协调，可以代表公司迅速作出决策，省却了很多时间。

电脑纸是办公室消费品，需要周期性的重复购买，新客户要决定向那一家供应商购买，考量的是价钱，品质，服务，交货期，还有公司的信誉和业务员的素质。如果对业务员印象不好，将来就不会和他交易。

八十年代，在电脑部门工作的行政人员，大多是受英文教育，我的英语讲得不流利，开始的时候很担心，和他们会话，根本说不出完整的句子。

有一次客户通过秘书约我见面，到了接待处，才知道将要和我讨论的人，是一位印籍经理，当时真的想找借口离开，不过，后来还是硬着头皮走进他的办公室。

握手打招呼递过名片之后，他就直接拿出草稿让我过目，然后讲述了一些概况，问了一些问题。我只好不停的点头回答，来来去去都是那几句，Ok, Ok…like this? Yes, yes… can, can… I beg your pardon… no problem… I come back to you…

他知道我是一个新人，尽量把话说得很慢，而且不厌其烦地重复讲解，一直到我明白为止，虽然我故作镇定，心里还是感觉尴尬。我相信很多受华文教育的年轻人，初入职场的时候，都有经历过这种情况。

经过那次经验，我更加想学好英语，那位印籍客户很友善，他的英语很流利，我时常借故去拜访他。经过多次的交往，我们的关系更加融洽，他给了我更多的订单，日后成为我其中一个主要的客户，幸亏当初我没有因为胆怯借故掉头离开。

工作初期，我还留着一把长头发，取下头盔的时候，后面的头发会往上翹。我的衣袖还卷了起来，没有系领带，也没有公事包，只携带一个文件夹。不修边幅的样子，根本没有销售人员的专业形象，看起来更加像收烂账的阿窿，当时自己却不以为意。直到我认识了一位新客户，才获得珍贵的提示。

她是一位财务经理，为人友善随和。我想起第一次走进她办公室的时候，看到桌面旁边有一副小孩的照片，我不经意的说它拍得很美，生动地表达了小孩子活泼的形象。

她说那是他的儿子，照片是由丈夫拍的，摄影是他们俩的兴趣。她的语气充满了兴奋与骄傲，我们就这样打开了话题，原来她对摄影也有心得。

我们谈完公事之后闲聊，虽然彼此的年龄相差甚远，而且首次会面，还是相谈甚欢。她婉转地告诉我，一个人的穿着打扮，形象气质，多多少少代表了个人的生活态度，层次和品位，在办公室工作，最好注意衣饰仪容。

她提醒我，虽然人品很重要，但是以貌取人是人的本能，衣著整齊形象好，讓人第一印象最深刻，还劝导我多阅读，经过学习提升知识和内在气质。这一席话让我感觉如醍醐灌顶，认识她我受益良多，她真的是我职场中的贵人。

我从中领悟到，原来和客户有共同点，可以拉近彼此的距离，促成心理协调。我很感谢她的教诲，日后常去拜访，她的公司也成为了我们的长期客户。